金融
金融機関向けAIチャットボット
課題
顧客からの問い合わせ対応に多くの人的リソースを割いており、特に夜間や休日の対応が課題でした。また、回答の品質にばらつきがあり、顧客満足度の向上が求められていました。
ソリューション
自然言語処理技術を活用した高度なAIチャットボットを開発。金融商品の知識ベースを構築し、複雑な問い合わせにも対応可能に。また、人的対応が必要な場合の適切な振り分けも実現しました。
導入効果
- ✓問い合わせ対応時間60%削減
- ✓顧客満足度30%向上
- ✓24時間対応の実現
- ✓オペレーターの業務負荷軽減
- ✓回答品質の標準化
導入プロセス
- 1.既存の問い合わせデータの分析
- 2.AI モデルの開発と学習
- 3.段階的な導入とテスト
- 4.オペレーターとの連携フロー確立
- 5.定期的な性能評価と改善